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FAQ

Bestellungen & Versand

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhälst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Der Versand erfolgt mit Dhl und die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 2-4 Werktagen.

Deine Rechnung wird dir nach dem Versenden der Ware automatisch in einer seperaten E-Mail zugesendet.

Retoure

Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückgesendet werden. Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt im Originalzustand an uns zurück geschickt werden.

Die Kosten für eine Rücksendung trägt der Käufer. Um mit Sicherheit zu gewähren, dass die Rücksendung bei uns angekommen ist, sollte diese mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns versandt werden.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhälst du von uns eine Bestätigungsmail. Wir erstatten den Kaufbetrag incl. der Versandkosten an die Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung aufgegeben wurde. Die gesetzliche Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktage.

Wir bieten keinen Umtausch an. Einfach deine Bestellung innerhalb der angegebenen Frist von 14 Tagen an uns zurücksenden und eine erneute Bestellung tätigen.

Wir möchten, dass du ein einwandfreies, qualitativ hochwertiges Produkt erhälst. Falls ein Produkt dennoch einen Defekt aufweist, sende uns bitte eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung an contact@sunnyberlin.com

Wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.

Kundenkonto

Personenbezogene Daten, die du uns mitteilst, werden streng vertraulich behandelt. Lies dazu unsere Datenschutzerklärung.

Du kannst auch ohne Registrierung, über eine Gastbestellung bei uns einkaufen.

Verarbeitung, Pflege und Verpackung

Unsere Produkte sind handgefertigt. Jedes von uns verkaufte Produkt ist somit ein Unikat und minimale Abweichungen der Beschaffenheit stellen kein Qualitätsmangel dar.

Die Größentabelle und Pflegeanleitung unserer Produkte findest du in der Beschreibung jedes Produktes. Fehlerhafte Pflege und Handhabung kann zu Schäden und Qualitätsverlust führen, dafür können wir keine Haftung übernehmen.

Unsere Produkte werden in Seidenpapier und einem Pappkarton geliefert. Um Ressourcen zu sparen verzichten wir auf Geschenkboxen und sonstigen Schnickschnack.